SİPARİŞ GÜVENCESİ

Vesti Sipariş Koruma hizmeti, alışverişinizi daha güvenli ve sorunsuz hale getirmek için tasarlanmıştır. Siparişinizde kargo veya ürün kaynaklı bir sorun yaşamanız durumunda bu hizmet sizin için devreye girer.

1. Kargo Koruma

1.1 Kaybolan Paketler

Açıklama: Kargo firması paketin kaybolduğunu doğrular ve ürün teslim edilmez.
Sağlanan Destek: Ürün + kargo dahil toplam tutarın tam iadesi.
Talep Koşulları: Takip kaydı kaybı göstermelidir. Talep, gönderimden itibaren 30 iş günü içinde yapılmalıdır.

1.2 Teslimat Başarısızlığı

Açıklama: Adres doğru olmasına rağmen paket kargo firması kaynaklı olarak teslim edilemez.
Sağlanan Destek: Tam iade veya ücretsiz yeniden gönderim.
Talep Koşulları: Takip kaydı teslimat hatasını göstermelidir. Müşteri adresinin doğru olması gerekir. Talep 30 iş günü içinde yapılmalıdır.

1.3 Teslimat Gecikmesi

Açıklama: Paket gönderim tarihinden itibaren 30 iş günü içinde teslim edilmez.
Sağlanan Destek: Sipariş tutarının %40'ı nakit iade veya sipariş tutarının %100'ü mağaza kredisi (seçilebilir).
Talep Koşulları: Takip kaydının gecikmeyi doğrulaması gerekir.

1.4 Hasarlı Paket

Açıklama: Paket hasarlı şekilde teslim edilir ve bu durum ürünü etkiler.
Sağlanan Destek: Ürünün tam iadesi veya ücretsiz değişim.
Talep Koşulları: Hasar fotoğrafları veya videosu teslimattan itibaren 7 iş günü içinde gönderilmelidir.

1.5 “Teslim Edildi” Görünüyor Ama Ulaşmadı

Açıklama: Takipte “teslim edildi” görünmesine rağmen ürün size ulaşmamıştır.
Sağlanan Destek: Tam iade veya ücretsiz yeniden gönderim.
Talep Koşulları: Yerel kargo firmasından imzalı/kaşeli teslimat araştırma belgesi gereklidir. Talep 7 iş günü içinde yapılmalıdır.

2. Satış Sonrası Koruma

2.1 Memnuniyetsizlik Kaynaklı İade

Açıklama: Ürün beden, kalite veya renk açısından beklentiyi karşılamaz.
Sağlanan Destek: Ürün bedeli tamamen iade edilir (kargo hariç). Ürün geri gönderilmez.
Talep Koşulları: Ürün kullanılmamış olmalıdır. Talep teslimattan itibaren 7 iş günü içinde yapılmalıdır.

2.2 Ürün Kalite Sorunları

Açıklama: Ürün üretim hatalıdır veya ürün açıklamasıyla uyumsuzdur.
Sağlanan Destek: Tam iade veya ücretsiz değişim.
Talep Koşulları: Sorun net fotoğraf/video ile belgelenmelidir. Talep 7 iş günü içinde yapılmalıdır.

3. Kapsam Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar Sipariş Koruma kapsamına girmez:
- Yanlış adres bilgisi
- Müşteri tarafından paket reddi
- Final Sale ürünler (kargo sorunları hariç)
- Eksik/yanlış belgeyle başvuru
- Süresi geçen talepler
- Aynı sipariş için tekrarlanan talepler

Maksimum destek tutarı, siparişin toplam değeri kadardır. Vergi ve üçüncü taraf ücretleri kapsama dahil değildir.

4. İtiraz Süreci

Talep sonucundan memnun kalmazsanız ikinci inceleme talep edebilirsiniz. Bağımsız ekip talebinizi yeniden değerlendirir ve 7 iş günü içinde geri dönüş sağlar.

5. Talep Nasıl Oluşturulur?

1) Talebinizi Gönderin

destek@vesti.com adresine sipariş numaranız ve gerekli belgelerle başvuru yapın.

2) İnceleme Süreci

Talebiniz 1 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanması hâlinde iade veya değişim işlemi hemen başlatılır.

3) Sonuç Bildirimi

Sonuç size e-posta yoluyla bildirilir. İade işlemleri genel olarak 2–3 iş günü içinde tamamlanır.